向麥肯錫學習內部員工的高效溝通東莞拓展訓練公司分析3個關鍵點             發(fā)布人：東莞拓展望牛墩群英會培訓基地供

以團隊為基礎的運營，其成功與否都有賴于溝通，既包括自上而下的溝通，也包括自下而上的溝通。在多年的工作經(jīng)驗中，麥肯錫積累了很多管理內部溝通的有效方法，不妨加以運用。向麥肯錫學習內部員工的高效溝通東莞拓展訓練公司分析3個關鍵點

你需要讓信息流動起來

信息對團隊的重要性就如同汽油對汽車引擎的重要性一樣，沒了它，你的車就會熄火。想要使團隊更有效率，你就得保持信息的通暢。

要讓你的上司跟上團隊的進展。不要以為將上司蒙在鼓里，她就不干預你工作了。當上司知道一切由她控制時，會有種滿足感。如果事情脫離了她的控制，要讓她知道問題的根源所在，以便她有效地運用自己的專長去處理它。

要保證團隊至少知道項目框架，重大的項目尤其如此。讓團隊都在“消息圈內”，有助于團隊成員了解自己的工作對最終目標的意義。反之，當人們感覺自己生活在真空時，他們就會感到自己被集體疏離，士氣也會受挫。

內部溝通的三種方法。向麥肯錫學習內部員工的高效溝通東莞拓展訓練公司分析3個關鍵點

1.傳遞信息
傳遞信息，一般以語音信箱、電子郵件或備忘錄等形式。

2.會議
會議是把團隊緊密聯(lián)系在一起的黏合劑。團隊會議讓有益的信息充分流動，并提供某種程度上的社會聯(lián)系。團隊會議會提醒那些出席會議的人，大家都是團隊中的一員。

3.“走來走去”
還有一種內部溝通的獨特方式：通過“走來走去”（learning by walking around）來學習。
依我之見，一些很有價值的談話就產生于偶遇中—走廊里、飲水機旁、午飯的路上，在麥肯錫，或者是在客戶的公司里。四處走走與人交流的過程中你也許會大有收獲，沒準別人也能收獲頗豐。不要低估隨機事實的價值。
不管選擇怎樣的方式與你的團隊溝通，都要盡量讓交流變得頻繁而且坦誠。你可以提高團隊的效率和士氣，讓上司的心情平靜。讓團隊感受陽光吧！

有效信息的三個關鍵因素
向麥肯錫學習內部員工的高效溝通東莞拓展訓練公司分析3個關鍵點有效的商業(yè)信息有三個特征：簡潔、全面、系統(tǒng)。把這三點蘊藏在你的語音留言、電子郵件或者備忘錄中，你的信息就會得以有效的傳播。

一條信息，不論是電子郵件、語音信息、備忘錄或是書寫潦草的記事貼，都是一份匯報的縮影—向受眾傳遞信息的一種方式。就其本身而論，一條有效的信息和一份有效的匯報應該具有同樣的特質：簡潔，只包括受眾需要知道的要點；全面，包括受眾需要知道的所有要點；系統(tǒng)，有能將這些要點清晰傳遞給受眾的結構。

全面
要保證你的信息包括受眾需要知道的每件事，不要給受眾留有懸念。不要只是告訴你的上司，“我在做X、Y和Z。如果您有任何疑問，請通知我。”不要僅僅告訴她你正在做的工作，還要告訴她目前的主要問題是什么，你對它有何想法。不要只是向領導匯報工作，這是在浪費你們的時間。

簡潔
口頭交流中的簡潔，或者省略，比書面溝通還要困難。很多商業(yè)人士可以寫簡短的備忘錄，但多少人可以錄一段簡短的語音留言呢？要想做到這一點，就要在說（或者寫）之前思考。把你的信息縮減到受眾需要知道的三四點。有必要的話，把這些都寫在紙上。

系統(tǒng)
要想別人理解你的信息，就要讓它系統(tǒng)化，讓它具有對聽眾來說很容易理解的結構。即便只是在寫一頁的電子郵件或者留30秒的語音留言，簡單的結構也有助于你把信息說清楚。信息的系統(tǒng)性可以概括如下：

我們有三個問題，按重要性的順序依次為：
我們的裝飾品價格過高
我們的銷售隊伍辦事不力
我們的裝飾品廠剛剛遭到意外的破壞

有時候，麥肯錫人在系統(tǒng)化信息方面做得又過了頭。一位紐約辦公室的項目經(jīng)理曾因按照公司的結構列自己的采購清單而“聞名”。還有一位老兄在他妻子的留言機里留了一段用麥肯錫結構向妻子示愛的信息。

雖然你不需要學這些過于狂熱的麥肯錫人，但在商業(yè)溝通中只要記住傳遞有效信息的這三個關鍵，就一定能大獲成功。

別忘了謹言慎行
如果你不能做到保密，你就不是一個稱職的咨詢顧問。要知道什么時候說什么，什么時候應保持沉默。在這方面不妨偏執(zhí)一點。
麥肯錫在企業(yè)文化中不斷強化保密的重要性。我們一直把保密牢記于心。在飛機上，我們絕不會把客戶資料從公文包里取出來；我們永遠不知道是誰坐在旁邊—競爭對手、記者，或者是客戶公司的某個人。如果我們還需要在那兒工作3小時，可就要倒霉了。
在辦公室之外，我們從不提客戶的名字，有時候即使是在公司里也不提。麥肯錫常常同時為同一產業(yè)的不同客戶提供服務，所以在同事之間也要保密。我們在討論客戶時經(jīng)常用代號，盡管有時候用得不太成功。

或許你認為在處理商業(yè)問題時不需要保密。問幾個簡單的問題吧：如果你在飛機上工作，你的競爭對手坐在旁邊看到了你的工作，會發(fā)生什么？如果是你們公司其他項目組的同事看到了呢？如果是你的上司看到了呢？

如果你的工作內容是敏感的，要采取幾項預防措施。不要把重要的文件亂扔，在晚上離開辦公室時要鎖好辦公桌和文件柜。別在你的團隊之外談工作的細節(jié)（你可以告訴你的另一半，如果她不會給你的工作帶來風險的話）。不要把敏感的文件帶到公共場所—敏感意味著競爭對手或記者感興趣的任何事。留心你在電話里的談話，在發(fā)傳真、電子郵件和語音信息時尤其注意，它們都是很容易落入不法分子之手的。



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